ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРЕДЛОЖЕНИЯ УСЛУГ СПЕЦИАЛЬНОЙ БОЛЬНИЦЕЙ „МЕРКУР“

Общие условия

Гость письменным/устным способом обязан полностью согласиться с данными условиями, которые перед этим должен внимательно прочитать. При согласии, в том числе при бронировании выбранного пакета, гость гарантирует бронирование оплатой 100% стоимости проживания в течение 3 дней со дня получения предварительного счета. Если гость не произведет оплату аванса в указанный период, Специальная больница 'Меркур' оставляет за собой право отказать в бронировании. Разницу до полной стоимости проживания, гость оплачивает на рецепциях объектов Специальной больницы 'Меркур' сразу после приема в объект.

Цены на услуги

Действующие цены на услуги указываются в предварительном счете, полученном через электронную почту (email), почту, факс от службы бронирования Специальной больницы 'Меркур' или оформленного при помощи online бронирования на официальном сайте Специальной больницы 'Меркур' (www.vrnjcispa.rs). Установленные цены не могут быть использованы с другими акционными предложениями или пакетами, если нет другого договора. За услуги, которые не использованы, возврат денежных средств не возможен. Все виды отдельных услуг, которые не включены в цену, гость сам оплачивает по действующему прейскуранту Специальной больницы 'Меркур'.

Скидки предоставляемые на одном основании, не могут суммироваться со скидками предоставленными на другом основании (не суммировать нпр: Скидки предоставленные на основании паспорта Меркура с акционными скидками).

Условия отмены и изменения бронирования

Отменой считается полный отказ от пакета услуг, а изменением (сокращение продолжительности пребывания, изменение даты использования пакета.....) все виды изменений по сравнению с первоначальным бронированием. Гость обязан сразу оповестить службу бронирования Специальной больницы 'Меркур' об отказе или изменении и оплатить расходы в соответствии с указанными сроками:

• 7 и больше дней до начала пребывания, гость не платит штраф и ему возвращается аванс в полном объеме,
• 6 и менее дней до заезда гость оплачивает неустойку в размере 100 % от внесенной предоплаты,
• В случае преждевременного отъезда и сокращения пребывания, гость оплачивает неустойку в размере 50 % от стоимости неиспользованных дней, которая рассчитывается в соответствии с ценой услуги ночь с завтраком за категорию номера, в котором гость проживает.
• Оплата позднего отъезда –гость объекта Специальной больницы 'Меркур' должен освободить комнату не позднее 10:00 в последний день пребывания. Если есть необходимость позднего освобождения комнаты:
  • 10:00 – 14:00 – без дополнительной оплаты (по решению компетентного руководителя с учетом наличия свободных мест)
  • 14:00 – 18:00 – оплачивается в размере полной стоимости дневного размещения.
  *Изменение выбранного пакета без уплаты штрафа озможно до момента начала использования услуг забронированного пакета. В случае использования медицинского пакета изменение возможно во время первого приема у врача.
• Возврат денежных средств в полном объеме возможно осуществить только в следуюших случаях:
  • Смерть члена семьи
  • Болезнь гостя - только при наличии письменного доказательства со стороны врача Специальной больницы 'Меркур'
  • Военные учения - гость обязан предоставить письменные доказательства в указанном случае
  • Вызов в суд - гость обязан предоставить письменные доказательства в указанном случае.
  Напоминание: в случае исключительных природных и/или личных обстоятельств, менеджмент Специальной больницы 'Меркур' должен будет рассмотреть обстоятельства, чтобы не применять политику отказа в выплате полностью.

Обязанности Специальной больницы 'Меркур'

Специальная больница 'Меркур' обязана:

• гостю комната должна быть предоставлена в 12:00 в первый день начала пребывания
• гарантировать выполнение всех услуг из описания определенного пакета из своих предложений и дать ответ по причине возможного невыполнения услуг или части услуг
• выполнить все перечисленные услуги, которые есть в описании определенного пакета полностью и так, как указано в описании, за исключением случаев форс-мажорных обстоятельств, особых погодных условий или обстоятельств непреодолимой силы. Если будет возможность Специальная больница 'Меркур' во всех вышеперечисленных случаях предложит адекватную замену
• соблюдать права и интересы гостя в соответствии с обычаями делового оборота в данной области.

Обязанности гостя

Гость обязан:

• соблюдать правила учреждения во всех объектах Специальной больницы 'Меркур'
• нести ответственность за причиненный им ущерб, и особенно за ущерб, нанесенный в связи с несоблюдением данных положений
• расходы от нанесенного ущерба несет немедленно на рецепциях объекта Специальной больницы 'Меркур' или в другом месте, определенном физическим или юридическим лицом, которому нанесен ущерб
• не позднее чем за день до начала пребывания сообщить Специальной больнице 'Меркур' о позднем приезде (приезд после 14:00)
• освободить комнату не позднее, чем в 10:00 в последний день пребывания.

Общие условия покупки

1. Условиями покупки определены правила, которые должны соблюдаться как со стороны Продавца, так и Покупателя, что обеспечивает успешное завершение продажных транзакций через Интернет магазин Специальной больницы «Меркур». Условиями покупки предусмотрены и последствия, которые несут Специальная больница «Меркур» и Покупатель, в случае несоблюдения определенных правил. Специальная больница «Меркур» оставляет за собой право изменения общих условий продажи с учетом введения новых предложений и законодательства, поэтому необходимо перед каждой покупкой проверить информацию, связанную с общими условиями покупки.

2. В интернет магазине Специальной больницы «Меркур» возможно проводить оплату услуг банковскими картами, при чем действуют следующие ограничения: интернет магазин Специальной больницы «Меркур» принимает VISA, MasterCard и Maestro платежные карты, которые имеют одобрение банка эмитента для проведения оплаты через интернет. Если Вы не уверены, что ваша платежная карта поддерживает эту опцию, просим Вас проверить это в банке, который выпустил карту. Принимаются только платежные карты, которые изданы в государстве Вашего проживания. Средства на счете пользователя резервируются в процессе создания заказа, в то время как со счета пользователя взимаются только после завершения покупки.

3. Покупатель может по выписке своего банка видеть, что денежные средства были переведены на счет eMS, компании, которая осуществляет услуги оплаты в интернете.

4. Для осуществления покупки в интернет магазине Специальной больницы «Меркур» необходимо предварительно зарегистрироваться и осуществить вход в систему.

5. Покупатель на сайте Специальной больницы «Меркур» производит заказ и оплату услуг, которые хочет получить в Специальной больнице «Меркур». Процесс заказа, соответственно, и оплаты имеет ограничение по времени 20 минут от последнего заказа до завершения оплаты. Если, вне зависимости от какой-либо причины, Покупатель не заканчивает процесс оплаты в течение указанного времени, заказ аннулируется.

6. Специальная больница «Меркур» гарантирует цену, которая была на день покупки, независимо от того, были ли изменения цены перед началом использования услуг.

7. В случае ошибки в процессе покупки (например, прерывание соединения с интернетом или недоступность процессора кредитных карт…), счет Покупателя не будет нести обременения.

8. Покупатель может по завершению покупки быть проинформирован о статусе покупки по электронной почте или изменением состояния своего профиля на сайте Специальной больницы «Меркур».

9. Специальная больница «Меркур» гарантирует Покупателю с eMS d.o.o.. Београд, Нови Београд, Булевар Милутина Миланковића 19г, ПИБ 104795126, МБ 202 31858, который для потребностей Специальной больницы «Меркур» выполняет посреднические услуги по безналичной оплате через интернет магазин, конфиденциальность данных.

Процедура рекламации

1. Процедура рекламации возможна в двух случаях: Если Покупатель обратиться в Специальную больницу «Меркур» с письменной жалобой не позднее 48 часов до начала использования услуг или если финансовое учреждение, выпустившее платежную карту, обратиться в еMS систему по поводу транзакции.

2. Если рекламация будет принята со стороны eMS системы денежные средства полностью возвращаются Покупателю через VISA, EC/MC и Maestro способы оплаты в срок от 8 дней со дня одобрения рекламации.

3. Если рекламация будет удовлетворена, расходы несет Интернет магазин Специальной больницы «Меркур», а Покупатель освобожден от всех расходов.

4. Продавец (Специальная больница «Меркур») обязан вернуть денежные средства в случае одобрения рекламации исключительно через VISA, EC/MC и Maestro способы оплаты.

5. U slučaju reklamacije bilo koje vrsta, kupac se može obratiti na brojeve telefona 036/618 865, 036/515 515 0, kao i preko email-a na recepcija@vrnjcispa.rs

Процедура возврата денежных средств

1. Когда Покупатель, Интернет магазин Специальной больницы «Меркур» или еМS аннулируют транзакцию до истечения 15 дней до начала использования услуг, есть возможность возврата денежных средств

2. Если возврат денежных средств проходит через электронную систему банка — все денежные средства в полном объеме возвращаются покупателю в срок от 8 дней.

3. Если возврат денежных средств проходит не через электронную систему банка, то взимается соответствующая провизия.

4. Возврат денежных средств проводится исключительно через VISA, EC/MC и Maestro способы оплаты, это значит, что банк по заявлению Продавца осуществляет возврат денежных средст на счет пользователя карты.

Заявление о конфиденциальности данных

От имени Специальной больницы «Меркур» обязуемся сохранять конфиденциальность данных всех наших покупателей. Мы собираем только необходимые, основные данные о покупателях/пользователях и данные необходимые для работы и для информирования пользователя в соответствии с деловыми обычаями и с целью предложения качественной услуги. Все данные о пользователях/покупателях строго охраняются и доступны только работникам, которым эти данные необходимы в процессе работы. Все наши работники несут ответственность за сохранность конфиденциальность личных данных.

При оплате платежной картой через интернет, внесение данных о платежной карте осуществляется на защищенном сайте банка. Надежность данных при оплате платежными картами, гарантирована процессом платежных карт, на чьем сайте проводится весь процесс оплаты. Ни на одно мгновение ни Специальная больница «Меркур», ни eMS d.o.o., которым позволено принятие платежных карт от имени и на счет Специальной больницы «Меркур», не имеют доступа к данным Вашей платежной карты.

Защита данных во время транзакции

Когда вносятся данные о платежной карте, конфиденциональная информация переносятся через сеть в защищенной (криптованной) форме с применением SSL протокола и И PKI системы, то есть с применением самых современных технологий.

Надежность данных при покупке гарантирована процессором платежных карт Banka Intesa ad Beograd, таким образом, что процесс оплаты полностью проходит на сайте банка. Ни на одно мгновение данные о платежной карте не доступны нашей системе.